【消委會】紋眉植眼睫毛投訴增逾半　港男被遊說貴價做仿真眉慘致「高低眉」

現時流行紋眉及植眼睫毛，不過相關服務五花八門，隨時影響外觀甚或導致過敏。消委會過去3年共接獲130宗涉及眉毛及睫毛療程有關的投訴，今年首11個月亦收到41宗相關投訴個案，較去年同期的27宗，增加超過一半，消委會跟進三宗投訴個案中，有女士花逾1,800元紋美瞳線後疑遭墨料入眼，引致眼睛痕癢腫痛需求醫診治，也有亦有港女花逾千元接受新興植睫毛技術，不足一周幾乎全脫落；另有「貪靚」男士被美容院職員游說仿真眉比飄眉質素更佳，收費貴近3倍但效果與描述不符。

眼敏感須服用抗生素

其中一宗投訴個案張女士，她到美容院接受1,850元的紋美瞳線服務，包括上色及補色各1次，回家後雙眼即痕癢腫痛，翌日求醫後，醫生表示或因紋美瞳線墨料接觸眼睛所致，向她處方抗生素及類固醇。

事主向美容院投訴，職員初時口頭承諾退款，之後轉稱需向公司申請，惟一周後美容院經理回應指，估計張女空士的皮膚或比較敏感，因此出現嚴重過敏反應，建議她將餘下的補色服務轉為紋眉或其他療程。

張女士向消委會投訴要求退回一半服務費900元，美容院解釋紋美瞳線的服務收費並非將上色及補色步驟分開計算，重申不會因顧客自身皮膚不適應而退款，建議事主將餘下服務轉換為面部護理，消委會則建議事主或需透過小額錢債審裁處追討。

新植眼睫毛3天後陸續脫落

另一投訴人何小姐在社交平台看到有美容院推廣日式植眼睫毛服務，標榜最新技術，效果自然，於是以首次體驗價298元試用，該美容院職員提議加150元使用防敏感膠水，又游說她以1,000元迎新價預購3次植眼睫毛服務備用，考慮到植眼睫毛大概只能維持1個月，於是答允並付款。

不過，新植的睫毛在3天後相繼脫落，而且參差不齊，令事主非常尷尬，即使獲美容院補植眼睫毛，但情況無改善，補植後的睫毛也於5天後幾乎全數脫落。美容院指不會退回預購服務費用，事主向消委會投訴，要求美容院退款，遭美容院拒絕。

飄眉變仿真眉但效果不自然

另外男士也「中招」，消委會接獲郭先生的投訴，他表示光顧美容院的680元飄眉服務，職員積極推銷仿真眉，說效果比飄眉更佳。郭先生看過相關照片後認為效果理想，即使價錢高近3倍，最終亦選用仿真眉，不過最終效果強差人意，眉毛不但又黑又粗，亦無清晰紋理，感覺像用水筆加深顏色，極不自然。

郭先生認為眉毛效果難以接受，於是再以680元購買修復液，盼能改善效果。事主其後從友人口中得知，仿真眉不會令眉毛的顏色變得如此深及誇張，加上兩邊眉頭不對稱，令他大受打擊，故向消委會投訴， 但他要求美容院退款不果，考慮循民事途徑索償。

消委會提醒，在決定進行美容服務前，消費者須仔細權衡相關美容服務所潛藏的安全隱患及風險，慎重比較不同商號的信譽、服務細節、安全程度及價格，切勿對巧立名目的推銷手法掉以輕心。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指，有別於以往涉及消費者權利、商戶無提供服務的投訴，今次投訴涉及的美容公司均已提供服務，服務使用藥水的效果亦視乎個別情況，受體質和敏感狀況影響，且仿真眉等服務效果需待一段時間、傷口痊癒才見到「最終效果」，惟客人「主觀期望」服務即時見效，因此要求商戶作出「完全退款」的要求有商榷餘地，而個案中的商戶事後亦願意安排相應價值服務。

消委會總幹事黃鳳嫺形容美容服務日新月異，出現紋眼線及植眼睫毛等新服務，涉及的投訴較以往多，她指出，服務牽涉到眼晴等敏感部位，以及效果好看與否等問題，容易引起爭拗，提醒消費者購買服務前考慮自身需要，並按口啤光顧，切勿「貪平」。

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記者：馮琪雅